Telefontraining

Möchten Sie lernen, wie Sie kompetent am Geschäftstelefon auftreten und gezielt Gespräche führen? Dann sind Sie hier genau richtig. Nach diesem 1-tägigen Telefontraining  werden Sie die wichtigsten Aspekte der professionellen Gesprächsführung mit Kunden und Geschäftspartnern kennen. 

Lernen ist effektiv, wenn Sie selber aktiv werden dürfen und Spaß haben. Eine lockere, aber konzentrierte Lernatmosphäre ist das besondere Merkmal der speziellen Firmenseminare bei Conzepta4x1. Hier erhalten Sie genügend Raum und Zeit für Ihre individuellen Themen und Fragestellungen. Gesprächstechniken und Lösungen für Ihre Fallbeispiele entwickeln wir gemeinsam in maßgeschneiderten Trainingseinheiten. 

Am Ende des Seminars werden Sie einen professionellen und kundenorientierten Telefonstil beherrschen. Und selbst im Fall einer Kundenbeschwerde werden Sie zukünftig souverän am Telefon auftreten. 

 
Themen im Telefontraining:
  • Vorbereitung auf Telefongespräche
  • Gesprächsablauf
  • Gesprächsklima
  • Professionelle Meldung und Begrüßung
  • Stimmung, Stimme und klare Aussprache
  • Verhalten im Gesprächsablauf
  • Telefonnotiz
  • aktives Zuhören
  • Fragetechniken
  • Positive Formulierungen
  • Effektives Weiterleiten von Gesprächen
  • Vereinbarung von Rückrufen
  • Verhalten bei Reklamationen und Beschwerden
  • Freundliche Verabschiedung

 Seminarort: Oldenburg
 Teilnehmerzahl: mindestens 4 - maximal 8
 Zeitraum: 1 Tag - 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr
 Investition: 285€ pro Teilnehmer inkl. Kursmaterial  zzgl. 19% MwSt
 Termine: nach Vereinbarung
 

 

Ihr Unternehmen ist nicht in Oldenburg/Niedersachsen? Das Training kann selbstverständlich auch bei Ihnen vor Ort durchgeführt werden. Notieren Sie Ihre Wünsche gerne im Kontaktformular oder wählen Sie die 04481 – 90 52 847 für Ihre Anfrage! 

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